办公室总结

第一篇：办公室总结

2012年年终总结

由于2012年经济危机的影响，在本厂各方面受到严重制约，物价上涨，成本增加。而我所在岗位，基本上能按照王总和本部门主管人所传达的要求实施。紧密的和生产部门加强沟通，促进生产设备的安全运转。然而在一些工作中还存在不足，有些事情没能做到位。

2013年在自己责任范围内，我一定做到尽职尽责，哪些工作没能做到位，希望能得到各位领导的帮助，接受批评和监督，使我们工厂能快速的提高和发展。

办公室主任：杨志波

2013.1.17

第二篇：办公室总结

行政办公室2013年上半年工作简要总结1、2013年1月18日，精心安排由我校承办的河南省国家中职示范校校长联席会议2012年年会，起草拟定大会发言稿《志存高远，统筹谋划，脚踏实地，提升内涵》5千字。

2、起草拟定《许昌技术经济学校二○一三年工作思路》，整合撰写《许昌技术经济学校二○一二年工作总结》。

3、配合相关科室组织安排深圳道弘教育集团阮文华先生的专题讲座、郾城许昌长葛三县区书画交流展、2012年教育教学工作表彰会、许昌市中等职业教育第四届“易和杯”中职生技能大赛、市中等职业教育职工技能竞赛等。

4、2013年5月14日，撰写《许昌日报》专版报道我校文稿《服务大局惠民生助力发展兴百业》8千字。

5、协助河南省电视台对我校的采访、拍摄、组稿，完成2013年5月27日省台9频道《中原记录》栏目对我校专题报道。

6、撰写《许昌技术经济学校国家中等职业教育改革发展示范校项目建设终期总结报告》2万字。

7、配合填写国家中等职业教育改革发展示范校项目建设终期监测数据；协助完善示范校项目建设专题网站内容的补充。

8、协助拍摄示范校项目建设终期验收电视宣传片，撰写宣传片解说词《建设示范学校助推经济发展》7千字。

9、撰写完成报许昌市的《关于职业教育改革发展情况的专题调研报告》1.5万字，填写专题调研调查表。

10、定期向市委督查室、市委信息科、政府督查室上报学校信息及学校双万工程、申报大专工作的进度情况；完成领导交办的临时任务。

第三篇：办公室总结

长沙分公司办公室工作总结

在2010年的工作中，办公室作为分公司的综合职能部门，在分公司领导的关心和指导下，积极转变思想，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，努力围绕服务分公司发展为中心开展工作，较好的发挥了职能作用，为分公司发展做出了应有的贡献，现将近一年的工作情况汇报如下。

（一）制度建设工作

分公司刚刚成立，各项管理制度还不健全，为推进长沙分公司制度建设，办公室积极与各部门进行沟通协调，根据分公司发展要求参与完善和修订了相关的管理制度。截止十一月底，综合办公室共制定出《长沙分公司印章使用管理办法》、《长沙分公司办公用品管理制度》、《长沙分公司办公室日常行为规范》、《长沙分公司薪酬管理办法》、《长沙分公司员工教育培训管理制度》等共计15项管理制度。

（二）行政文书工作

1.为保证分公司重要文件及集团公司指示精神的贯彻落实，办公室积极做好分公司公文处理、公文流转和电子文档的管理工作，全年共协助机关各部门下发45项分公司重要文件和通知。对于下发的重要文件，办公室及时做好登记并做好文件发放台账，将分公司重要文件落实到每个项目部。

2.办公室每个月定期对机关办公所需物品进行统一采购，为规范办公用品采购，办公室统一下发了办公用品管理制度，通过市场调查，制订了办公用品市场指导价格价目表，对办公用品的采购实行统一招

标采购。办公室一方面严格执行办公用品领导审批制度，另一方面对于采购的办公用品做好发放登记台账。在低值易耗品管理方面，办公室认真做好发放登记；在分公司固定资产管理方面，办公室及时做好固定资产台账并督促各项目部统一进行固定资产汇总，防止固定资产流失。

3.印章管理方面，办公室严格规范印章使用审批手续，做好印章使用登记台账，确保印章规范化使用。

4.此外，办公室积极对机关车辆进行管理，做好机关用车登记台账，保障机关车辆的正常加油、停车续费。在对外接待方面，办公室及时做好会议及重要活动准备，对公司的重大活动、重点工程建设进行宣传报道，前后向集团公司投稿13篇，相继刊登在门户网站和中铁建设报上。

（三）考勤工作

为规范分公司考勤纪律，办公室每月对员工考勤进行汇总，将考勤结果如实反映在机关工资中，并张贴在宣传栏上，及时将考勤信息公布给机关每一名员工，此外办公室还每天组织机关人员早上签到，让每一名员工都紧绷神经，提高工作意识。

（四）人力资源工作

1.做好分公司公司人力资源统计工作，截止今年十一月底，长沙分公司共计194人，其中机关员工20人，恒大名都46人，服务人员4人，恒大城29人，国际城37人，恒达雅苑38人，山语城4人，遵义恒大城16人，贵州4人。为更好开展人事工作，办公室于9月

份对各个项目的员工信息进行了一次系统性汇总，确保了人事系统信息与各项目部员工信息一致，并将员工信息及时汇编花名册，2.办公室严格执行分公司的人事招聘制度，杜绝了各项目部自主招人的情况。同时督促各项目执行分公司的人事调动命令。对于新入职的员工，及时将人事信息资料输入到人事管理系统，汇总给集团公司，同时督促各项目部将分公司外聘员工的资料及时上交，签订了外聘员工的用工合同，并增加了一批固定期限合同成员，为分公司创造一个良好的用工环境。

3.办公室做好分公司员工薪酬和福利发放工作，每月中旬收集各项目部的考勤记录和员工工资标准并配合财务部及时发放员工工资。

（五）团委、工会工作

办公室积极按照集团公司团委要求，动员广大团员青年，大力开展“我为灾区献爱心”捐款活动。今年五月份，为响应中央企业团工委和股份公司团委的号召，组织开展了以“心手相牵——情系家乡孩童”为主题的关爱农民工子女志愿服务行动。给15名农民工子女寄去信件及百元奖励开展了“百元奖励、万分牵挂”活动。为扎实推进分公司团委工作的开展，在分公司党委的支持下，召开了第一届团委选举大会，选举刘延云为长沙分公司第一任团委书记，极大的推进了分公司的团委建设。

此外，办公室分还积极配合分公司工会组织工作，开展工会人员信息采集，传达工会文件指示精神，为分公司工会发展贡献自己的一份力量。

（六）后勤保障工作

办公室认真做好分公司领导交给的各项任务，做好机关办公用水、用电以及各项办公费用报销。在机关食堂管理方面不断规范流程，自今年八月份以来。机关食堂用餐费用总花费为13633元（8月9日-11月29日），机关平均每天用餐花费170元，每天用餐人数平均在11人左右，用餐次数平均为18人次，员工每餐标准为大约为9.5元。为规范食堂报销，现食堂费用已全部实行发票报销，在以后的管理工作中，办公室将进行进一步细化统计，每月对米，油，蛋类，青菜，肉食进行分类费用统计。与此同时，办公室将向员工征求意见，完善菜谱，丰富用餐种类，尽可能满足不同地域、习俗的口味。

在看到工作取得成绩的同时，我们也清醒的认识到当前办公室工作中存在的问题和面临的压力。

1.机关办公室人员较年轻，在工作经验上还比较缺乏，很多事情都是摸着石头过河，开展工作的进度较缓慢。加之办公室人员较少，各项工作量的大小不固定，一般都是根据个人时间来安排工作，很难做到职能划分，由于办公室事情比较纷杂，职能划分不明显往往会造成两个人都遗漏某项工作，造成一定的被动。

2.长沙分公司还处在起步发展阶段，办公室现行制度与分公司管理方式还有待磨合，特别是在员工培训、绩效考核等人事管理制度上还需要不断地补充和完善。

3.分公司成立之初，各项目为配齐队伍，大都是临时自行招聘，很多员工因离家工作或者证件丢失无法配齐相应证件，给办公室人事

工作造成了很大的难度，员工因证件不齐无法办理员工保险，导致办公室社会保险缴纳工作比较滞后。

4.分公司成立不久，办公室在开展企业文化宣传和组织员工活动方面还没有真正落实到位，前期的工作中，办公室工作侧重于后勤和人事工作，没有固定的人员去项目上了解项目动态，项目上一些重大事件也没有进行相关报道。对于集团公司要求的稿件只是临时从分公司机关部室最近的一些动态上进行截取，稿件内容缺乏真实性和多样性，宣传工作比较被动。

摆正位置，认真分析，在接下来这个充满期待的2011年里，办公室将吸取以前的工作教训，借鉴其他部门或分公司较好的工作经验，在以下方面扎实开展办公室工作。

1.办公室将尽快完善适应分公司发展要求的各项规章管理制度，同时对机关各部门制度进行统一汇总、整编，为分公司发展打下良好的制度基础。

2.在人员较少，职能划分不明显的情况下，办公室人员将积极协调配合，对工作进行及时的梳理，避免出现工作的遗漏。同时为了提高办公室人员自身业务水平，办公室人员将加强自身学习，向其他部门或其他分公司办公室学习优秀的管理经验和方法，从而不断提高自身管理水平，提高部门工作效率。

3.当前分公司在人员培训方面还比较缺乏，由于分公司年轻员工较多，在工作经验方面还比较缺乏，员工培训显得尤为重要，在以后的工作中，办公室将积极开展员工培训工作，一方面完善员工培训制

度，建立员工培训档案，定期对培训员工进行考核。另一方面积极与各部门进行沟通协调，针对各部门需要全面开展员工培训工作。

4.办公室将尽快完善员工人事信息系统，做到随时更新，同时督促各项目部交齐员工相关证件和资料，办理员工社会保险。

5.为加强分公司文化宣传，办公室将尽可能抽调时间深入项目了解项目动态，对机关及各项目重大事件进行专人跟踪调查，踊跃向集团公司供稿。办公室将汇总材料，定期发行长沙分公司宣传报纸。同时办公室将积极配合分公司党委、团委、工会工作，多方开展员工活动，提高员工工作积极性。

“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”在分公司快速发展的日子里，办公室人员将扑下身子从身边小事做起，有目的，有计划做好本职工作，服务分公司发展大局，为长沙分公司长效发展贡献应有的力量。

第四篇：办公室总结

办公室2010年上半年工作总结

半年来，办公室在院党组的正确领导和上级法院的亲切关怀和有效指导下，以争创“全国一流法院”为目标，以做好“四个服务”为出发点和落脚点，严格落实各项管理制度和工作措施，各项工作都取得了较好的成绩。

一、狠抓后勤保障，服务审判工作

1.全力以赴完善硬件设备配置

半年来，我们加大调研力度，坚持下人民法庭现场办公，了解情况，掌握实情。在原来硬件设备配置的基础上进一步完善，先后给四个法庭和机关部分业务庭配置了办公桌椅8套，沙发4个，会议桌椅1套，空调4台，文件柜15个；同时利用2010中央政法专款给我院的指标，通过徐州市政府采购中心，增配4台车辆，其中桑塔纳志俊3台，全顺囚车1台；增配20台联想电脑，2台美能达复印机，1台基士得耶一体机，瑞星杀毒软件1套；增配新的UPS设备1套，采购核心交换机1台。另外，为增强安保能力，上半年又添置和完善一批安保设备器材，现已将其配发到各业务部门，具体为数码摄像机18台，索尼录音笔20支，喊话器1部，消毒柜1台，电警棍4支，手铐8副，橡皮棍4支，手持探测仪6个，灭火毯7条，警用钢叉2个，警用木棍20根，同时单独为法警队配发电警棍10支，强光手电4支，手铐5副，X光包检测仪和警用八件套正在考察和洽谈中。另外，在整个院落和车库又增加了8个监控点，实现了对审判区域、大楼公共区域和前后院的全面覆盖，同时在南大门、东大门以及一楼夜间值班室，安装了报警电话，如遇特殊情况、紧急事项可随时与110联系。

2.多管齐下夯实日常保障工作

上半年，我院诉讼费收入共计601.72万元，罚没款总计150.89万元，各种案款达3874.96万元，退诉讼费业务729笔，总计115.01万元，退案款业务846笔，总计2690.01万元。半年来，财务室能够及时完成每月诉讼费、案款罚没款记账和每季度省诉讼费统计工作，上缴财政专户，与此同时认真核对当月收支财务报表，及时上报。在办理每笔退费业务时，都能严格按照《诉讼费缴纳办法》及院里相关要求办理，做到退费及时，数额准确。上半年我院圆满完成了2010年财务决算报表、2010年法院系统决算报表和2011年预算报表的填报工作，协助财政相应科室完成2010中央补助人民法院办案专款到位和使用报表的填报工作，协助财政、审计两单位完成2008年至今我院实际债务摸底情况。正是由于院领导的高度重视，财务各项工作才能做到扎实有效，才能在各类信息整合填报中做到填报及时、数字准确。

另外，还为我院40多辆车续买了保险，主动配合各业务庭对车辆进行了年审，年审通过率达百分之百。为八辆新车办理上户手续，同时上半年认真组织全院在职干警及部分庭审临聘人员参与夏装更换尺寸测量工作，为各业务庭办理领取各种材料208余次，凡各业务庭办案所需材料，全部足数及时给予发放到位。同时协助各业务庭送达由财政局扣划涉案人员财拨工资计110余人次。

在网管方面，两名网管人员共维护电脑、打印机、电话200余台次，有力的保障了全院网络正常运行；坚持做好服务器数据库备份工作，坚持工作日每天一备份，确保数据安全；及时收发内网公文，确保上级文件能够按时传送；完成各类会议保障工作和标准科技法庭庭审技术保障工作共计30余次；协助研究室做好庭审直播的技术保障工作两次；根据上级法院的要求，及时完成司法行政管理系统的信息采集工作，为下一步司法行政管理系统的投入使用做好准备；根据省高院和市中院的统一安排部署，安装完成了新分案软件，实现了电脑自动分案。同时坚持每天上午上班前、中午午餐时间和下午下班时播放音乐、歌曲；每天准时开关LED大屏，并根据领导要求播放相关内容。另外，简约科技法庭也相继建设并通过验收，现在投入试运行，全院共计建成简约科技法庭23个，其中院机关15个，4个派出法庭各2个。还举办了全院书记员科技审判法庭使用培训班，确保每位书记员能够熟练操作和使用科技法庭，优化服务审判工作。另外与移动公司洽谈对现有网络线路的改造升级工作，具体包括：布线系统的改造、固话系统合作、手机一卡通的门禁系统、派出法庭的复用光端机及专线等项目。

档案室在去年完成“五星级”档案升级的基础上，积极探索深化发展途径。上半年，档案室坚持依法治档，夯实基础建设，提高管理水平，优化服务质量，确保各项工作顺利开展。一是严格按照档案管理规定及各类档案的归档要求，及时做好资料的整理、归档、分类工作，共归档各类卷宗4275卷；二是扎实有效开展档案利用工作。半年来本院干警借阅档案5300余件；公安、检察机关调阅档案600余件；律师及当事人调阅档案2200余件，接收外地公安机关传真23件，对待每一次调阅工作都认真查找并予以复印，做到及时反馈。先后多次接待兄弟法院（睢宁法院，贾汪法院）来我院学习交流争创五星级档案工作经验，电话接待邳州法院咨询档案升级工作10多次。三是稳固档案管理基础，档案室工作的基础台帐坚持每天记录，并续写了2009《机构沿革》、《年鉴》等编研材料，并对20099165件诉讼卷宗进行统一整理、装盒、归档。

机要工作上半年共为业务部门法律文书盖章16万多张，传阅各类文件186份，管理发文57号，邮寄信件620多封；打印室为院领导及各部门打印文件、材料100多份，复印及打印法律文书等材料3万多份30多万页，制作会议席位卡200多人次。

在食堂工作方面，张统全同志能带领食堂工作人员，严格落实食堂各项规定，定期召开食堂工作人员例会，及时总结讲评工作，想方设法在标准范围内合理调剂伙食，确保让大多数就餐人员吃得饱、吃得好、吃得满意。半年来，较好的完成了全院干警的午餐保障工作和各种检查学习交流共计69批次730余人的就餐保障任务。

3.标本兼治立足精细化管理

办公大楼管理的好坏直接关系到法院的形象以及领导和来宾对法院的印象。自搬进新大楼以来，我们时刻都将大楼的管理工作作为主要任务来抓，坚持优质服务与基础工作并重。我们对大楼的管理的总体要求是：地面整洁，窗明几净，设备良好，运转正常，物品悬挂规范，摆放有序，处处彰显着精细、讲究、得体、时尚。基于这种要求，我们做了以下几个方面的工作：一是经常给保洁人员提出要求，做好分工，明确责任；二是做到经常检查并量化打分，荣淑权同志几乎坚持每周召集相关人员进行联查、互查、自查的办法，促进保洁工作的良性循环；三是及时召开保洁人员会议讲评卫生工作，并布置任务提出要求；四是坚持奖罚分明。检查各楼层卫生的分数与保洁员工资挂钩，做到每月兑现，保证了保洁工作的高质量；五是坚持楼内布置精致、美观、大方的原则。在楼内坚持不乱贴、乱画、乱挂，例如，各楼层索引指南，大楼示意图，去向告知牌等制作和悬挂，通过考察借鉴，提出设计理念，拿出设计方案，待讨论决定后再进行制作。正因为坚持了这套行之有效的办法进行管理，所以在接受上级领导和友邻法院的检查及学习交流中，我院的大楼管理工作得到了充分的肯定和较高的评价，中院李后龙院长几次来我院视察工作，都对我院大楼管理工作感到非常满意，他说：“新沂法院的大楼管理已经做到了精细化，值得学习和借鉴。”

二、几点做法和体会

1.必须处理好审判工作与服务保障工作的关系

服务保障是办公室工作的一项主要内容，与法院审判工作和广大干警的切身利益息息相关。服务保障工作不到位，不仅影响到干警的工作情绪，而且影响法院整体工作的开展。审判是法院的中心工作，是法院的第一要务。后勤保障部门属于从属地位，如果不能做到为审判一线服务，就没有存在的必要。基于这种认识和定位，所以我们办公室必须做到审判一线延伸到哪里，就服务到哪里，审判一线需要什么就尽可能的满足需求。可以说现在基本做到了审判一线要什么就给什么的地步了，没有因为服务保障滞后而影响审判工作，更没有因为服务保障不到位而耽误法官快办案、办好案。

2.凡事必须按程序办事

程序是什么？所谓程序，从本义上讲，程序就是事情进行的先后次序，分为工作程序和会议程序。我理解程序就是规矩或者说是规定，在某种意义上说可以理解为级别或者等级。从领导角度来说，按程序办事，就是下级按程序向上级请示汇报。具体说，就是各部门负责人向分管领导汇报，向分管领导负责，分管领导向院长或党组请示汇报，并向院长和党组负责。这样的逐级请示下情上报，我认为就是按程序办事。在实际工作中要坚持多请示、勤汇报，领导批准的事情立即办不拖延，做到不讲价钱，不讲条件，雷厉风行，立竿见影。一时没有得到批准或缓办的事情，对下有个交代有个回音，做好耐心细致的解释工作，以得到同志们的理解和谅解。按程序办事，我认为必须做到对下不揽权，对上不越位。就是说对下要做到分工明确、责任到人，做好督促检查，绝对不能事无巨细，一竿子到底。对上不越位，就是说不是自己职责范围内的事情，不能胡插手、乱表态代行职责。比如说，各个部门的一些事情只能由部门主要领导代表这个部门处理问题协调关系、请示汇报等。部门主要领导不在位期间，由这个部门的书记或者副职代行其职责，坚持这个程序，也就摆正了自己的位置，在工作中会起到事半功倍的效果。我们在实际工作中是这样要求的，也是这样做的，经常要求办公室人员凡事必须按程序办事、按章办事，遇事多请示常汇报，争得领导的支持、帮助和理解，一切问题都会迎刃而解，一切工作都会顺利圆满地完成。

3.必须处理好工作和学习的矛盾

今年以来，各种学习、活动较多，且日常的服务保障工作又很繁重，为了使学习和工作相互促进互不影响，又能更好的完成工作和学习任务，我们的具体做法是：一是召集会议，统一全体人员的思想，使干警树立学习促进工作，工作检验学习，工作重要学习更重要的观念；二是指定专人负责，办公室的各种学习、活动、台帐等由薛宜萍同志负责牵头组织，按计划实施；三是采取以会带学的方法，每周一的周前会既总结讲评上周工作，布置下周任务，同时也将政治学习，廉政教育，党支部活动等内容融合在一起，集体学习，分别记录，发挥了一会多能的作用。上半年，在组织开展的“四大”活动和“廉洁自律警示教育”学习月活动中，全体干警严格按照中院及本院的学习计划实施，认真做好学习笔记并交流学习经验，撰写心得体会，坚持自我剖析，收到了显著的效果。

4.必须规范行政装备管理

办公室工作千头万绪，服务性、琐碎性、复杂性是其独有的特点。多年来办公室工作的经历，使我感觉到：琐碎的行政事务牵动法院工作全局，平凡的后勤岗位连接和保证审判业务的正常运转。要把复杂而琐碎的事务科学化规范起来，就必须建立健全一套完整的管理制度，形成共同遵守的办事规程和行为准则，才能保证工作的有序开展。半年来，我们从规范化管理着手，以制度促规范，以制度处人处事。首先，完善了财务制度、车辆管理规定、物品采供办法、固定资产登记制度、网络系统管理规定等一系列规章制度，对财务管理、装备管理、物资采购供应、车辆使用维修以及内部管理等方面予以严格规范并付诸实施；其次，建立和完善了岗位责任制。科学界定各个岗位人员的工作职责，强化办公室人员每位同志责任意识。把日常工作细化成有数量、有质量、有目标的具体岗位要求，科学安排，合理分工，职责分明。

通过严谨认真的规范化管理，目前，我院的后勤保障工作，凡事上规矩，不因人而异，避免了人为矛盾，体现了公平合理。财务管理严肃认真，严格程序规范运作；资产台帐齐全清晰，使用和管理责任明确具体；车辆使用有章可循，既保证审判任务的及时完成，又最大限度的减少了不必要的开支；接待服务及时到位，基本做到来者开心，去者满意，我们自己也不留遗憾。为做好上述工作，办公室全体同志团结和睦，精神振奋，纪律意识、规范意识明显增强，工作效率显著提高。上半年来表现较为突出的同志有：荣淑权、张统全、孟丹、蔡强、苍大伟、刘小龙、巩俐、石新平、吴晓梅、陈刚等同志。

回顾半年来的工作，时时处处都离不开党组的关心支持和全院干警的理解及帮助，虽然取得了一定的成绩，但比起院党组的要求和全院干警的期望，还存在一些差距。我们决心在今后的工作中，时刻牢记肩负的责任，继续为法院后勤保障工作做出不懈地努力。

第五篇：办公室总结

中山市华虹电器有限公司

2008工作总结、2009工作计划

即将过去的2008年是非同寻常的一年，这一年在全球性金融危机、经济衰退的大背景下，市场低迷，制造业因终端产品滞销，导致其上游产品的生产厂家订单减少开工不足，加上年初新《劳动合同法》颁布、生产原材料价格一度居高不下等原因带来劳动用工成本、生产成本上涨，使得家电配件生产企业普遍面临微利乃至亏损的窘况。中山华虹公司就是在这样的大环境和生存状态下艰难度过2008年的。回顾2008年，公司在艰难中前行，尽管预定目标没有完成，企业效益不尽如人意，但是公司上下毕竟已经努力；展望2009年，前路茫茫，尽管珠三角实体经济发展大势尚不明朗，但是机遇与挑战并存，我们应当在新的一年里继续努力，树立生产发展效益增长，企业兴旺的必胜信念。

现将中山华虹公司2008和2009的工作分别作如下总结和计划。

一、2008工作总结

2008年，中山华虹公司继续贯彻“以质量求生存，以管理求效益，以信誉求发展”的经营方针，在总经理的正确领导和全体员工的共同努力之下，面对景气指数低迷、同行业竞争激烈的市场环境，调整经营思路，强化内部管理，积极争取订单，精心组织生产，基本能够优质高效低耗地完成各项生产任务，满足了客户需求，取得了应有 的社会效益。

2008各项经济指标的完成情况：全年销售收入1201.82万元，虽然与年初制定的5488万元的销售目标相去甚远，但仍然比上年增长26%，在严峻的经济环境和市场形势下，能够取得这样的成绩已属不易。全年应收账款总额为1409.08万元。年初账款余额330.4万元，全年共收回账款1332.92万元，年末账款余额406.56万元，除却客户月结90天付款方式造成的跨正常未收回货款，实际未收货款金额为16.99万元。

2008收支情况：全年厂房基建工程支出179.38万元，固定资产购置支出53.38万元，办公设备购置支出6.5万元。产品材料成本支出848.8万元，占销售收入的70.8%；工资支出315.3万元，占销售收入的27.1%；管理费用156.6万元，占销售收入的13.1%；营业费用40.05万元，占销售收入的33.6%；税金支出4.075万元（其中国税2.925万元，地税1.15万元）。由于今年销售有限而费用增高，导致全年出现负利润。年末短期借款余额为3067万元（其中浙江华虹公司2267万元，中山黄圃工行800万元）。

2008产品销售数量：全年生产销售线束824万根（其中，彩电线束438万根，冰箱线束167万根，空调线束217万根，冷柜线束2万根）；销售各类插座812万只。

今年以来，公司各职能部门主要做了以下几方面工作：

（一）加强与顾客的联络与沟通，尽力做好售后服务，努力争取 订单 市场营销始终处于企业经营的龙头地位，直接关系企业效益。今 年，相关部门积极开展售后服务，努力争取市场份额，取得一定的成效。

1、加强与现有客户的联络沟通，密切供需关系。同时，通过多 种渠道和方式收集掌握顾客信息、市场信息以至竞争对手信息，以加强市场营销的针对性和有效性。

2、积极开展售后服务，争取顾客满意。进入21世纪，市场营 销观念更新，认为产品只是企业服务的载体，企业销售的不是产品而是服务，从这种意义上来说，企业的竞争就是服务的竞争。在这一思想指导下，相关部门倾听顾客意见，了解顾客需求，顾客反映的所有问题都给予耐心解答；顾客有什么要求都尽力照办；产品一旦出现质量问题，相关人员就会在第一时间赶赴现场处理。将顾客服务好，使顾客满足，是公司市场营销的根本宗旨。

3、立足现有客源，巩固现有市场，细分产品营销，争取更多 订单。今年以来因各种原因虽然没有发展新客户、开拓新市场，但老客户关系有所巩固，就是在经济大环境利空的状况下，部分老客户的订单不减反增，而且市场预期看好。

4、附加值和技术含量较高的高端线束产品的生产销售已经起 步并逐步扩大。今年1月，公司接到来自海信容声（广东）冰箱有限公司的首份冰箱线订单，7月份，参与该公司冰箱内藏导线产品109种型号的招投标活动，我公司从4家竞标的供应商中脱颖而出，喜中第一标，获得50%以上的市场份额。今年6月，公司接到广东海信多 媒体、广东长虹电子等客户的高端线样品计划，立即着手打样配送，并且很快送样试流。

（二）目标明确，锲而不舍，新产品开发、技术服务再上新台阶 今年以来，公司不论是在新产品开发还是技术服务方面都有不俗 的表现。

1、新产品设计送样及时到位。在采购部和质量部的配合下，技 术部按时完成新产品投放市场前图纸转换和送样工作。全年共有828种线束产品样品制作并送样，全部得到顾客的确认。质量部及时对样品进行各项指标的检验，为样品的质量保证奠定了良好的基础。

2、制订了技术文件和管理流程，使技术管理和生产工艺有章 可循。（1）制定《样品制作与确认管理规定》，明确相关部门职责分工，解决了以往新产品制样、送样不及时、不规范的缺陷，确保样品能够满足顾客期望和相关法律法规的要求；（2）增加了《设计更改流程管理》程序流程，解决了过去产品设计更改后零部件、半成品、成品的处理以及图纸抽换等管理不顺畅的弊病。（3）技术部为生产线各道工序编制新版《作业指导书》，做到图文并茂、简洁明了，为操作工实现标准化作业提供了范本。

3、提供技术跟踪指导，为生产一线服务。对于小批量和批量 生产的产品，技术人员都进行了跟踪与指导，进一步验证设计的正确性和合理性，既指导了生产，又为今后设计开发积累了经验。

（三）强化品质管理，严把产品质量关

产品质量是企业信誉的保证，是企业的生命线，企业要在市场 争得一席之地，就必须以高质量的产品和服务赢得顾客的满意。今年以来质量部带头贯彻公司的质量方针和质量目标，加大质量管理力度，取得了应有的成效。

1、明确质量管理人员职责，量化岗位目标考核标准。今年4月，质量部起草《质量管理人员岗位职责》、及《质量管理员绩效考核暂行条例》，其中对质量管理员的岗位职责作了详细、明确的规定，为今后对质量管理人员在工作态度、业务能力、工作绩效等方面进行量化考核和实施奖惩提供标准和依据，这将有助于提高他们的岗位责任意识和履行把关、预防、监督职能的自觉性和主动性。

2、编制了一系列的品质管理的标准和流程。质量部先后制定进料、巡回、出货等检验标准；为了使检验人员全面掌握进料、制程、成品检验及返工返修作业等品质管理流程，确保过程、有效运行、有条不紊，编制了形象直观的《品质检验流程图》；为了明确新产品冰箱线的检验项目和检验标准，编制《冰箱线检验作业指导书》，确保了冰箱线质量的快速提升„„，所有这些规范和流程，为公司质量管理由粗放管理向细致化的转型奠定了良好的基础，同时为B版的《程序文件》起到了补充的作用，适应了公司的管理要求。

3、强化质量控制，严把产品质量关。一是通过每周质量例会、质量总结会议定期对进料、制程、成品以及顾客反馈的质量问题进行原因分析，并且提供生产整改措施。二是运用SPC多种统计方法，对不良品进行统计，同时根据统计结果都采取了“优先计划”制定改善措施及实施计划，并实施了改进并对实施效果进行评价。上述所有过 程，都通过《质量月报》反映出来。

4、妥善处理产品质量问题，尽量做到让顾客满意。对于顾客在 产品质量方面的抱怨和投诉，质量部配合市场部在第一时间作出反应，针对不同问题采取相应的处理措施。如在4月份彻底解决了长时间困扰我们的“端子从塑件中脱落”的质量难题，切实地保证了冰箱线的质量。此外，通过积极沟通和平等协商方式解决与顾客之间的质量争端，在处理争端过程中，既充分听取顾客意见，又充分尊重客观事实，做到有理有据，争取顾客理解。今年9月，顾客对浙江格虹公司供应的线材以“电镀层铅超标”为由作出“不合格”判定，对此，质量部据理力争，进行申辩，终于说服顾客取消准备对我公司实施的5000元的质量考核处罚。

（四）同心协力，攻坚克难，努力完成生产任务。

面对今年生产中出现的订单量少品种多、改单插单频繁、新产品 上线经验和设施不足等新矛盾新问题，生产部门迎难而上，积极应对，化消极为积极、变被动为主动，不仅较好地完成了订单任务，满足了顾客需求，而且使生产部门在实践的磨练过程中生产经验得以积累、管理水平得到提升，管理职能得到加强。

1、贯彻“以人为本”理念，加强员工教育和训练，打造合格稳 定的一线操作员工队伍。生产部门认识到，人是生产力中最基本最活跃的要素，要圆满完成各项生产任务，首先要解决“人”的思想、技能和生活保障问题。今年一线生产员工新招收的占绝大多数，由于他们社会阅历线、缺乏务工经验和职业训练，普遍存在纪律观念模糊，质量意识淡薄，操作技能低下等问题，由此带来作风散漫、效率低下，质量事故频发等消极现象，直接影响和制约生产的开展和订单任务的完成。针对这种状况，生产部在相关部门的配合下，一边开展对员工的思想教育，提高他们的责任意识、质量意识和效率意识；一边加强对他们的岗位培训，提高他们的劳动技能；同时，通过多种途径，了解他们所想所需，在条件许可的前提下，帮助他们解决实际困难和问题。如根据上半年市场物价上涨、生活费用提升的实际状况，适时地调整工序价格，合理制订补贴方案，解决了他们的后顾之忧。这些措施稳定了一线员工队伍，激发了他们的劳动热情，使产品质量和生产效率有了明显的提高。

2、严格控制物料，节约生产成本。物料管理一直是生产现场 管理中的薄弱环节，以往由于缺乏完整的控制流程和相关考核内容，物料浪费现象一度得不到有效控制，加上因客户随意取消订单，待料、半成品、滞销成品的积压也很可观，造成严重的浪费。对此，生产部制订落实了系列控制措施，包括完善各道工序材料损耗统计，对物料超标的班组长和操作工进行严格考核，会同相关部门制定滞销品和下马产品的回收利润方案等。经过努力减少了浪费、节约了生产成本。仅第四季度，清理消化了单线呆料20万根，改制滞销成品5万余套。

3、优化工艺，加强培训，提高产能。在一段时间里，空调PXR2 —07、电视高端线等产品产能低下的状况难以满足顾客的需求。对此，车间一方面加强员工技能培训，剔除与加工操作无关的动作和过程，并提请技术部的优化和完善装配尺寸，另一方，通过对PXR—07的压 接工艺、高端线的装配工艺以及冰箱线生产各道工序工艺的有效改进，使上述产品的产能大幅度提高。

4、优化配置生产工装设备。冰箱线产品在今年已经成为公司的 拳头产品，但其订单量的不稳定及交货时间紧迫是对按时按量生产的严峻考验。为了随时满足客户要求，车间在较短时间内，通过改装原有压接设备，使冰箱线的加工能力达到了较高的水平。目前，长期闲置的全自动压接机也已经投入使用，正在尝试平板电视高端线端子的压接。

5、积极推行5S生产现场管理。5S是现代企业行之有效的现场 管理理念和方法，其作用是提高效率、保证质量、使工作环境整洁有序。今年，车间生产现场的5S管理已经起步，经过努力，在整理、整顿、清洁方面已初见成效，但在清扫和素养方面有待提高，而且，距全员参与的目标尚有距离。

（五）精心筹划、精细管理，做好生产物料的采购和供应 一年来，采购部务实求真精打细算，保质保量相对低价地做好生产物料和设备的采购和供应，既满足了订单需要，又最大限度地为公司节省了生产成本。

1、与供应商建立良性互动关系，通过有效的沟通洽商，努力 为公司争取优惠的供货条件和价格，减少采购成本。

2、为了节约每一笔采购费用，采购部会同财务部精确核算生 产物料价格，为用合理价格购进物料，严格控制生产成本提供依据。在采购过程中，坚持同等质量比价格，同等价格比质量，寻求最佳的 性价比。

3、今年以来，部分客户无计划紧急插单的情况比较常见，订 单下达交货时间紧迫，而为了减少资金占用，采购部又要控制物料的库存量，因此，对于紧急插单，物料库往往难以及时供应齐套，就有可能耽误按时交货。为了解决这个矛盾，采购部经与相关部门会商，对部分常用物料按下限库存量备料库存，以应不时之需，这样做，既避免了因物料供应环节影响按时供货，又能最大限度地降低物料库存、减少资金占用。

（六）明确工作职能，完善财务管理

一年来，财务部按照公司生产经营总体计划和目标要求，发挥管 理、监督、参谋职能，认真做好职责范围内的各项工作。

1、按照公司对财务的工作要求，进一步理顺内部管理机制，财 务人员分工得当，职责明确，并能够做到相互间的协调和配合。

2、认真开展各项基础性财会业务，确保资金的结算安排、费用 的稽核与报销、会计核算与结转、财务报表的编制等工作有序进行、按时完成。

3、如期做好工商年检、企业法人代码年检、按月定期税务申报 等项工作。

4、协同采购部对公司的外购物料进行价格核算和成本分析，建 立成本费用明细分类目录，有效控制物料和采购成本。

5、定期对物料库、外发库库存物品的帐物卡相符情况进行抽 查，督查库管人员按规范要求做好仓库管理工作。

（七）面向实际，加强劳动用工管理，为企业发展提供人力资 源保障

今年以来，办公室面对新的形势，根据公司生产经营需要和国家 法律规定进一步规范劳动用工管理。

1、采取务实方式，破解“工荒”难题。年初珠三角一度出现招 工难的状况，为保证足够的劳动用工来源，公司加大了招工力度。一是采用到招聘市场摆摊设点、联系劳务介绍所、联络外省职业技术学校等方式招收生产一线员工。二是为了吸引应聘人员，灵活采取适当降低录用条件、新员工享受保底工资待遇等措施。由于招聘工作面向实际、方法灵活得当，在上半年招工难的状况下能够顺利完成招聘计划，保证了生产用工需要。

2、加强劳动用工管理。年初针对我公司没有正式规范的劳动合 同的状况，按照新《劳动合同法》的要求和公司劳动用工实际，制定新劳动合同文本。新劳动合同既体现了劳动关系的合法性，又保留了足够的灵活性，保障了公司利益，规避了法律风险。今年3月，办公室为所有历年进厂员工补签劳动合同，一年来为每一名新招员工及时签订劳动合同。此外，办公室规范了人事管理流程，完善相关的记录、表格、为所有员工建立了人事档案。

3、积极开展员工培训，提高员工素质能力和技能。全年共组织 培训12次，参训员工100余人次，内容覆盖质量管理、生产工艺、规章制度等方面。除内训外，根据工作需要派员外出接受培训。一年来派员参加了企业经营管理、安全知识、财会管理、劳动保障法制、电子产品有害物质防控、ISO9001：2000质量管理体系内审员资格等培训。

4、从容应对劳动争议。自5月中旬开始，公司出现劳动力过剩、人员富余的现象，遂决定裁减部分员工。由于少数被辞退员工对《劳动合同法》的理解及利益取向与公司方存在明显差异，引发了一场劳动争议。从那时起，相继出现少数员工向政府劳动保障部门、市总工会投诉的情况，引起政府相关部门和上级工会组织关注和介入，多次来人来电了解情况，并且要求报送资料并书面汇报情况。为妥善解决这些问题，公司通过各种沟通渠道向上级有关部门申辩和解释，并运用行政法律手段，有理有据地一一驳回少数员工的非分诉求。在所有的劳动争议处理过程中，由于运用法律得当，把握政策适度，处理问题到位，避免了矛盾的激化和群体事件的发生，既维护了公司的利益，又保持了企业的稳定。

（八）建章立制，加强企业内部管理

制度建设是企业管理的基础，行之有效的规章制度是企业实施科 学规范管理的前提和保证。今年8月份以来，公司相继出台了系列规章制度并最终汇编成册，初步形成了内部管理的制度框架，从而结束了以往所有管理制度仅有一张纸的简单原始状态。公司还按照政府劳动保障部门规定的程序，将未正式施行的新制度张贴在宣传窗向全体员工公示并经员工签名认可。

（九）做好综合服务和后勤管理，为公司提供行政后勤保障 一年来，办公室认真履行各项职能，除处理文件材料收发传递、文印档案管理，办公劳保用品采购，情况综合、内外协调、环境管理等日常事务外，做了以下几方面工作。

1、贯彻“安全第一、预防为主”方针，加强消防安全工作。按 照上级消防部门要求，车间全部换上甲级防火门，各幢楼房重新设置规范的消防安全标志。8月份编制上报灭火救灾预案和义务消防员编制名单。对厂区内所有消防设施器材定期进行检查，排除火险隐患，落实安全措施。

2、重视厂区安全保卫工作。全面落实厂区技防、物防措施，经 常对保安员进行责任意识和安全意识教育，发现保安中疏漏和问题及时纠正，对于个别违反纪律的保安员及时查处，不留情面。一年来，保安状况保持基本良好，未发生安全事故。

3、基建后续验收报批办证工作进展顺利。去年公司新厂房竣工 后，许多后续结尾工作有待今年完成，但是由于去年原基建经办人仓促辞工，未将基建资料整理和移交，造成后续工作脱节、部分资料缺失，加上部分应由施工方办理的事务未办，给申办各个项目的验收领证带来不少的麻烦。经过今年的持续努力，克服各种困难，终于完成基建项目报建、综合验收、上报办证资料等项事务。

（十）组建工会组织，服务企业员工

今年7月，按照赵总指示和上级要求，成立中山华虹公司工会委员会，吸纳会员216人，占员工总数的92.6%。首届会员大会选举产生工会委员7人，并组成经费审查、女职工等5个专门委员会，任期3年。公司工会的成立，为协调企业劳动关系、促进企业发展；服务 员工，为他们做好事、办实事、解难事并丰富业余生活、促进身心健康提供活动平台。为了使现有党员组织关系有归属、组织生活有保证，以党建促发展，12月份应南头镇党委组织办要求，报名组建中山华虹公司党支部，现已进入审批程序。

（十一）参与公益帮扶活动，承担社会道义，体现人间温情 今年5月12日汶川大地震发生以后，公司立即发起向受灾同胞 献爱心活动，总经理带头捐款,全体员工慷慨解囊,在5月15日的募捐仪式上,共捐款7591.5元，加上公司捐赠2万元，共计27591.5元善款通过镇红十字会捐送灾区，表达了华虹人对灾区人民的关爱和祝福。今年12月5日，公司还组织了一场别开生面的为特困罹病员工廖某某的爱心捐款救助活动，全体员工纷纷向她伸出援手踊跃捐款，现场员工捐款2468元，另有工会捐款1000元，向她送上温馨的工友情。

2008年，公司在各方面取得一些成绩的同时，也存在一些不足和问题，主要表现在：

一是市场开拓力度不足，成效不够显著，尤其是在进一步密切与现有客户的关系，巩固和扩大现有市场等方面，尚有潜力可挖。由于种种原因没有增加新客户、开拓新市场。

二是质量管理还有较大的提升空间，制程检验和控制不够完善。全年平均批次交验合格率为95.83%，离公司制定的99%以上的质量目标还有一定的差距。

三是生产计划与物料采购供应未能实现无缝对节，如冰箱线生产 物料有时出现库存积压，有时则发生短缺，对正常生产和按时交货造成影响。

四是生产部门的管理职能有时发挥不够充分，如物料控制有待加强，浪费现象时有发生，生产效能有待提高，针对特殊订单的快速反应协调保障机制有待完善。

五是部门岗位职责尚未准确界定和进一步完善，部门和个人的绩效考核尚无量化标准，工作优劣缺乏客观评定，因而无法实现员工工作效益和个人收入的真正挂钩。

六是财务各项成本费用支出管理核算未能实现精细化，合理控制费用、最大限度地节约成本尚有努力空间。

所有这些问题和不足，有待在新的一年克服和解决。

二、2009工作计划

在家电配套产品同质化竞争日趋激烈的市场环境下，2009年，中山华虹公司的总体发展思路是：首先必须实施差异化竞争战略，瞄准市场需求，在巩固传统产品生产供货能力的同时，大力开发新品种，将那些技术含量和附加值较高的新产品（如高端线束、多线束、组合线束）推向市场，并逐渐成为公司的主导产品和新的经济增长点，从而提高市场竞争力，增加企业效益；其次，要以质量、品牌、信誉和良好的销售能力、顾客关系发展新客源、开拓新市场，以市场份额的增长来实现生产规模的扩大，向规模要效益；再次，要强化企业管理，学习和引进先进的管理理念和方法，规范和完善管理方式和流程，使企业的经营管理制度化和规范化；第四，要有自己的人力资源发展战 略，通过优胜劣汰和教育培养逐步打造一支能力强、作风正、效率高、团结务实的管理团队和爱岗敬业、操作熟练、一专多能的一线员工队伍。

今年市场销售的总体思路是：巩固老客户，发展新客户；开发新品种、拓展新市场，争取实现销售业绩和经济效益同步增长。具体销售计划和目标：2009面向老客户计划销售线束630万条，销售额为3000万元。各厂家计划销售量为：广东长虹电视/空调线束销量180万条；科龙冰箱线束销量200万条；科龙冷柜线束销量20万条；海信多媒体线束销量150万条；科龙空调线束销量100万条；广东松下插座销量100万只；广东长虹插座销量200万只；广东海信多媒体插座销量500万只；深圳拓帮插座销量150万只。

为完成上述目标和任务，各部门计划做好以下工作：

(一)市场部：

1、加强市场调研和信息收集，随时了解市场动态和顾客要求，为开拓市场掌握一手资料。

2、加强与老客户的业务联系和感情联络，巩固客户关系争取更多的订单。

3、提高服务意识，通过受理售后投诉和跟踪回访，随时倾听顾客反映和要求，及时帮助解决各类问题，争取使顾客满意。

（二）采购部：

1、全面评估供应商和供货能力，签订好供货协议、协调好供需关系，确保顺畅的供货渠道和质量上乘、价格合理、符合环保的足量的生产物料来源满足生产需要。

2、制订合理物料储备计划，在随时确保订单需要的前提下减少库存，降低资金占用。

3、完善物料库仓管制度，加强对仓管人员的业务培训。

（三）技术部：

1、加强对技术人员的培训和考核，特别是与顾客技术沟通方面的培训，建立《技术部绩效考核办法》，提高本部门设计开发的及时性与准确性；提高图纸转换的正确性，出错率≤0.3%。

2、解决生产技术难题，完善生产工艺文件及标准，尤其在生产工艺上需要做持续改进，优化工艺流程，创新工艺求精、进一步提高生产效率和一次交验合格率。

（四）质量部：

1、加强质量成本管理，细化、量化不良成本的统计与分析，建立及启动质量成本管理体系，区分控制预防成本、鉴定成本、内部和外部故障成本，实施对质量成本的降低管理体制及维持质量成本指标建立。

2、协助采购部对主要供应商进行考察，了解物料的加工情况，了解供应商的质量保证能力，签订相关的质量协议。

3、做好生产和质量的指导工作，全员贯彻TQM意识，建设公司质量文化。对员工质量意识教育培训与现场质量培训指导需要进一步加强，规范他们的行为与操作方式，力求从根本上使ISO质量体系要求被每一位员工所理解并融入到日常工作之中。

（五）生产部：

1、通过教育培训，打造一支“团结、忠诚、精干”的班组长队伍，建立示范班组2个。

2、合理地配置现有的生产设备，为实现高效优质低耗生产提供保证。

3、加强与技术部的合作，优化装配工艺；加强与市场部门沟通，随时了解客户信息和市场动态，努力满足顾客要求。

4、在订单许可的时间范围内，尽量平衡月度间产能，避免因淡、旺季交替造成的生产停顿和人力损耗，提高综合效率、降低生产成本。

（六）办公室：

1、建立人力测评、绩效评估、动态激励机制，落实各部门和行政管理人员岗位责任制，制订部门和个人绩效考核标准，推行月度部门和个人绩效考核，实现个人绩效与收入挂钩，使员工行为有约束力，干事有动力。

2、做好新员工招聘录用和人员配置，随时保障企业用人需求。

3、针对新《劳动合同法》带来劳动争议增多的情况，采取积极应对措施，做到既能依法办事，又能规避法律风险，降低劳动用工成本、维护企业稳定。

中山市华虹电器有限公司

2008年12月30日